Интервю с Деси
Провокирани от цялата шумотевица около CGM, решихме да зададем няколко въпроса на Деси Бошнакова, наша сродна душа и собственик на ПР агенция. Резултата е пред вас, няколко реда по-долу. Повече за тяхната професионална и издателска дейност на http://roibg.com
Г-жо Бошнакова, вие сте собственик и управител на бутиковата PR агенция ROI Communications. С какво всъщност се занимава една PR агенция и с какво вашата агенция е специална?
Най-краткият отговор би бил, че ние се занимаваме с ПР. Но тъй като ПР е много използвано съкращение, с много различни и не рядко погрешни съдържания, бих искала да уточня. ПР е професия, която помага комуникациите да бъдат по-ефективни и качествени. Иначе казано, ние придаваме на комуникациите онзи вид, в който те са полeзни на участниците в процеса на комуникация. У нас битува схващането, че ПР – това е в медиите да пише за теб. Но това е само част от ПР. Има много други аспекти на комуникациите, които убягват ако се спрем само на медиите. Така че ние се занимаваме с ПР и се опитваме да се придържаме към световните стандарти. А различното при нас е, че сме малък екип, който държи основно на качеството на предлаганите услуги. Даваме си сметка, че индивидуалният подход към всеки клиент е сърцевината на успеха. На практика ПР е консултантски бизнес, в който авторитетът на консултанта е много важен, но още по-важно е клиентите да бъдат сигурни, че получават онова, за което плащат. Другото предимство на бутиковите агенции е креативността, която както историята показва, е характерен белег на малките екипи, не на големите компании. Истината е, че обичаме работата си и вярваме, че за да пораснем, трябва да вървим с бавни, но сигурни крачки напред.
Казвате, че медийното отразяване на определено фирмено събитие обхваща само една част от ПР, но това е и най-очевидният резултат от усилията на една ПР агенция. А клиентът иска да знае, че получава нещо срещу парите си…
Същността на ПР са комуникациите. В многo случаи фирмите нямат нужда да общуват опосредствано – чрез медиите – със своите публики. Има много компании, които имат страхотен ПР и медиите не пишат за тях. Независимо от развитието на технологиите и до днес най-въздействащата форма на комуникация е междуличностната. И нещо друго, количеството на медийното отразяване не е правопропорционално на качеството. Ние например издаваме и специализирана професионална информация. Нашите потенциални читатели (почти 90% от тях) четат три печатни медии – специализирани за ПР и няколко уеб сайта. Ако там има информация за нашите книги – те са информирани. Нямаме нужда цяла България да знае за нашите книги, защото те не са предназначени за тях. Самоцелната публичност – присъствие в медиите – не води до резултати. Това е, което искам да кажа. А има и много ПР аспекти – комуникация с вътрешни публики, акционери, дистрибутори, специални събития, обучения и т.н., които изобщо не стигат до медиите, но водят до добри резултати.
Вие сте в консултантския бизнес, а там много от традиционните търговски техники, например т.нар. студени телефонни обаждания, не работят. Как вие търсите своите клиенти?
Истината е, че нашата ПР агенция досега работи с хора, които сами са ни потърсили, които са ни открили чрез препоръка от техен познат или от уеб сайта ни. Тъй като сме отскоро на ПР пазара, желанието ни е да обслужваме толкова клиенти, че качеството да не страда. В една от книгите за управление на ПР агенция, прочетох нещо много важно – решете колко големи искате да бъдете. В нашата агенция все още е жив ентусиазмът на създаването и ще направим всичко възможно да го съхраним. Клиенти идват и следствие на лични впечатления от нашата работа за други клиенти. Трудно можеш да продадеш ПР услуга с традиционните техники на маркетинга. ПР е нещо много лично и най-важното е да се случи така наречената химия между агенцията и клиента. Тогава всички върви леко и работата е приятна.
Какви са вашите клиенти и с работата по кой ваш проект се гордеете най-много?
Нашите клиенти са различни организации и компании – телекомуникационната компания "Некском", списание "Бакхус" и списание "Меню", ACE HR Services и българският филм, който обра всички световни и местни награди – "Георги и пеперудите". Ако има проект, с който да не се гордея, не бих искала и да го споменавам. Иначе доказателство за работата ни е продължителността на взаимоотношенията с клиентите. Тъй като сме отскоро на пазара като ПР агенция, няма как да покажем дълготрайно взаимоотношения, но работата за "Георги и пеперудите" бе една емоция, едно преживяване, един полет на духовното и наистина съм благодарна на целия екип за честта да съпреживея магията на този филм. Със сигурност мога да кажа, че срещата с "Георги и пеперудите" бе едно от най-вълнуващите събития в моя живот през 2005 г.
Вие сте и преподавател по ПР в НБУ. В своето есе "How to be creative" Hugh Macleod, популярен блогър и рекламист, казва, че обикновено творческите личности имат по две различни професии, като едната е секси и креативна, а другата е тази, която плаща сметките. Вашата преподавателска работа ли е работата, която плаща сметките?
Бих искала да мога да отговоря Да, но не е така. При мен преподавателската работа е тази, която ме зарежда с идеи. Постоянните срещи с млади хора, динамиката на техния живот, големите мечти и надежди са онова, което ми дава сили да продължа напред. Любовта към професията ми, когато мога да предам на младите, е изворът на креативност. А заредена с идеи и сили, успявам по-добре да върша работата си в агенцията. Лично аз твърде силно вярвам в едно определение за професия, което много близък мой приятел дава в една своя книга. Той казва така: трябва да намериш онова, което обичаш да правиш, да се научиш да го правиш много добре, и после да намериш някой, който да ти плаща да го правиш. Мисля, че обичам и двете работи, смятам, че се усъвършенствам и се надявам скоро от това да мога да си плащам всички сметки. Но както всеки много добре знае, парите никога не стигат.
Интернет промени радикално ситуацията в много индустрии – телекомуникациите, издателския бизнес, търговията с потребителски стоки… Какво промени той във вашата работа?
Хубав въпрос, както биха казали политиците. Интернет промени не само нашата работа. Той промени начина на общуване по принцип. Интернет съдържа в себе си едно от най-важните неща в ПР – двупосочната комуникация. Така че разполагайки с Интернет ПР практиците на практика имат канал за комуникация с публиките, който е лесен за ползваве, свободен от редакторска намеса и не на последно място относително евтин. Интернет даде право на глас на всеки, които застане пред компютъра и това не може да не промени ПР, който се занимава с комуникацията с публиките. Освен прекрасната възможност за комуникация Интернет представлява и канал за комуникация, който много бързо може да вкара една организация в криза. Но ПР практиците по правило трябва да бъдат сред първите, които използват най-новите форми за комуникация, а Интернет тепърва ще навлиза по-масово като канал за комуникация и в ПР практиката у нас. Аз лично съм малко пристрастена към онлайн комуникациите и съм уверена, че ако днес те няма в Мрежата, ти не си част от онова, което се случва.
След една година България най-вероятно ще бъде член на Европейския съюз. Къде ще бъде тогава агенция ROI Communications?
Кaто всички теми, свързани с политиката и тази за Европейския съюз според мен е леко преувеличена. Животът ни няма да се промени с магическа пръчка, просто ще трябва да работим повече, като европейци. От ПР гледна точка това е възможност за малки агенции от Европа да се обединят и да предложат услуги, тук в България, в Германия и други страни например. Ние вече водим разговори с някои ПР агенции от европейските страни, които са независими, и търсят партньори в новите страни членки. Едно от изискванията ще бъде да се познава европейското пространство, медиите, да се говорят чужди езици и да можеш да се адаптираш. Ние в нашата агенция с езиците нямаме проблем – ползваме английски, френски, немски и испански. Остава да се подготвим за другото. Според мен на първо място ще се повиши стандарта за качество, а това е добре. За разлика от рекламата, ПР е много тясно свързан с народопсихологията така че няма страшно българските агенции да бъдат изместени от мултинационалните.
