Starbucks Tribal Knowledge

Ако си спомняте, преди време ви запознахме с Джон Мур от маркетинговия бутик Brand Autopsy. Сега Джон подготвя книга, в която ще сподели своя опит, натрупан като Retail Marketing Manager в Starbucks. Ето и някои от идеите, за които той ще разказва в своята книга:

Разрастването на бизнеса създава марката

Starbucks никога не си е поставяла за цел изграждането на марка. Компанията бе насочила всичките си сили върху бизнеса, а не върху опитите да се превърне в марка.
Компанията Starbucks бе твърде заета със създаването на надежден и печеливш бизнес, за да мисли за нещо толкова тривиално като брaндинг. Вниманието на Starbucks бе фокусирано върху доставката и изпичането на най-висококачественото кафе, за да мисли за брaндинг. Starbucks бе прекалено заета с образоването на клиентите си как и защо трябва да ценят по-силното, по-ароматното, по-различното кафе, за да мисли за брaндинг. Starbucks бе прекалено заета със създаването на удобно и уютно място за хората, където да отмарят, за да мисли за брaндинг.
И понеже Starbucks работи много по създаването на бизнеса, успя да го направи, и като резултат от това създаде силна марка.
Starbucks ни научи, че е почти невъзможно да създадеш скъпа и трайна марка чрез разпръскване на някакъв магически марков прах.
Но това не възспира компаниите да пробват. Вместо да харчат пари за подобряването на функционалността на продукта, качеството на предлаганите услуги или повишаването на опита на клиентите, много компании се опитват да изградят марка, влагайки милиони долари в рекламни кампании за изграждане имиджа на марката. Тези компании не успяват да разберат, че бизнесът е марката.

Познанието и опитът на Starbucks ни казват, че не можеш да създадеш марка, преди да си създал бизнес. Бизнесът създава марката. Марката не трябва никога да създава бизнеса.